Vos garanties

• Modes de paiement- Paiement sécurisé
  
• Confirmation de commande
  
• Livraison
  
• SATISFAIT ou REMBOURSE
  

Modes de paiement- Paiement sécurisé

Le site de IED vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant :

• Par chèque bancaire ou postal à l’orde de IED
• Par virement
• Par contre-remboursement (selon le tarif légal en vigueur)
• Par mandat-cash
• Par  carte de crédit (carte bleue, visa et eurocard/mastercard) : le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système SPPLUS, directement auprès de notre partenaire la CAISSE D EPARGNE. Cette solution est conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales.

La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant (certificat SPPLUS Paiement remis par la CAISSE D’EPARGNE), sur la confidentialité et l'intégrité des échanges. Ainsi, les numéros de cartes bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont en aucun cas communiqués aux cybermarchands. Pour assurer cette sécurité, SPPLUS Paiement s'appuie sur les techniques de cryptographie (SSL 128 bits) et respecte les différentes réglementations nationales et internationales. Chaque transaction est associée à une demande d'autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB, qui vérifie que la carte existe, qu'elle n'est pas en opposition et que le compte est solvable.

Si vous préférez ne pas transmettre votre numéro de carte de crédit sur Internet, le site de I.E.D. vous permet aussi d'imprimer votre commande et de nous la transmettre par fax (en n'oubliant pas d'y porter les informations relatives à votre carte de crédit) ou par courrier (dans ce cas vous avez aussi la possibilité de joindre un chèque du montant de la commande).

Lorsque vous commandez par courrier, par fax ou par téléphone, le débit de la carte bancaire ou l'encaissement du chèque est effectué le jour même de l'expédition.

Pour une livraison à la société vous avez un délai de 10 jours pour régler la facture se trouvant dans votre colis à réception de ce dernier.
Dans le cas d’une livraison à domicile, le paiement se fait impérativement à la commande.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Comment commander.

Confirmation de commande

Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Dans le cas, heureusement rare, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé par le service client.

• en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner.
•  si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. I.E.D. expédiera les autres produits à ses frais dès réception.  Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email , fax ou par téléphone.

Pour les commandes transmises par téléphone, nos opératrices pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n'y aura pas de confirmation par email.

Livraison

L’expédition des colis ne pourra territorialement s’effectuer qu’en France Métropolitaine, et à Monaco.
Pour la corse merci de bien vouloir contacter notre service clients.
Les livraisons s'effectuent par transporteur (EXAPAQ) ou par la POSTE en fonction du poids et du volume de l’envoi.

L’acheteur a le choix de se faire livrer :

• soit à l’adresse de la société
• soit à une autre adresse particulière que celle de facturation à condition de joindre le règlement à la commande.

I.E.D. s’engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens observés pour les articles disponibles sont de 3 à 20 jours ouvrés.
Dans des conditions d’activité normale.

SATISFAIT ou REMBOURSE

Nos produits ont été fabriqués et contrôlés avec le maximum de précaution et de sérieux, ce qui nous permet de les garantir et nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de vos articles pour nous les retourner avec notre bon de retour et bénéficier automatiquement d'un avoir sur votre compte client. Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients : nous vous adresserons un chèque sous 30 jours

Lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

• Le produit est retourné de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
• Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit ou l’échangeons.
• Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis.

Dans les 2 dernier cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre service clients pour l’obtention d’un bon de retour T afin que nous prenions les frais d’envoi à notre charge. Sans ce retour T les frais que vous prenez à votre charge ne vous seront pas remboursés.

Tous les articles peuvent faire l’objet d’échange ou d’un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire, à condition que l’emballage soit intact et d’origine.

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l’occasion d'une offre spéciale proposée à l’acheteur, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité.

Dans tous las cas, toute demande d’échange ou de remboursement devra s’effectuer par la voie postale à l’adresse

Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.